Klantenservice binnen de zorg
Voor het Service- en Informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken in Almere zijn wij op zoek naar meerdere young professionals. DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 15 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor patiënten. Ze bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie.
Als Klantenservicemedewerker sta jij voornamelijk pijnzorg patiënten te woord. Deze patiënten kunnen zowel voor de verlichting van hun klachten als voor lange termijn zorg bij DC Klinieken terecht. Hierover hebben zij vaak veel vragen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over het zorgaanbod van DC Klinieken maar ook vragen over herhaalrecepten en gemaakte afspraken. Naast patiënten kunnen ook verzekeraars en verwijzers contact met jou opnemen.
Wanneer je start bij het service- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken volg je samen met je collega’s vanuit Q-Talent eerst een training. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die zij aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training duurt 4 werkdagen en krijg je uiteraard betaald.
Wat ga je doen?
Als klantenservicemedewerker ben jij dus hét aanspreekpunt voor verschillende klanten. Hierbij is klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek erg belangrijk. Patiënten weten jou te vinden voor het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij de kliniek. Ook kunnen zij jou vragen naar herhaalrecepten, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van de kliniek. Tussen de gesprekken door ben je bezig met administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken of het behandelen van binnenkomende e-mails. Als klantenservicemedewerker is geen dag hetzelfde, dit zorgt voor veel afwisseling binnen jouw werkzaamheden. Gezien de verscheidenheid aan taken, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen. Naast een goede beheersing van de Nederlandse taal, is het ook belangrijk dat je de Engelse taal goed beheerst.Ontmoet de collega's van Q-Talent